SpinBoss Kundenbetreuung

SpinBoss-Kundensupport

Während unserer Tests war der Kundenservice von SpinBoss eher durchwachsen. Bei kleineren, einfacheren Problemen leistete das Team gute Arbeit, und sowohl der Live-Chat als auch die E-Mail-Funktion funktionierten gut und waren leicht zu finden. Der Live-Chat war der schnellste Weg, um Antworten zu erhalten, da die Antworten praktisch sofort kamen. Genau deshalb eignet er sich hervorragend für kurze Rückfragen wie Kontoanfragen oder Erläuterungen zu Boni.

Sobald die Fragen jedoch komplizierter wurden, lief es nicht mehr so rund. Die Antworten wirkten manchmal schwach oder, um fair zu sein, einfach nicht sehr sachkundig, wenn es um plattformspezifische Anliegen ging. In einigen Fällen schienen die Mitarbeiter Schwierigkeiten zu haben, das eigentliche Problem zu erkennen, was den Vorgang viel nerviger machte, als er hätte sein müssen. Die Antworten waren gelegentlich zu allgemein gehalten und wiederholten sich, was den Eindruck erweckte, dass das Team, das uns eigentlich unterstützen sollte, nicht viel wusste.

Die Unterstützung per E-Mail war deutlich langsamer, aber die Antworten waren in der Regel besser. Die Antworten waren durchdachter und stammten wahrscheinlich von Support-Mitarbeitern oder Agenten mit mehr Fachwissen. Dies machte E-Mails zur besten Wahl bei tatsächlichen Konto- und technischen Problemen. Der Live-Chat eignet sich hervorragend, um Dinge schnell zu erledigen, kann aber auch ins Leere laufen.