SpinBoss Soutien à la clientèle

Service client SpinBoss

Lors de nos tests, le service client de SpinBoss s'est révélé inégal. L'équipe s'est montrée efficace pour les problèmes mineurs et simples, et le chat en direct ainsi que l'e-mail fonctionnaient bien et étaient faciles à trouver. Le chat en direct était le moyen le plus rapide d'obtenir des réponses, celles-ci arrivant pratiquement instantanément. C'est précisément pour cela qu'il est idéal pour des vérifications rapides, comme des questions sur le compte ou des explications sur les bonus.

Les choses se sont toutefois compliquées lorsque les questions sont devenues plus complexes. Les réponses semblaient parfois peu convaincantes ou, pour être honnête, simplement peu documentées lorsque les préoccupations concernaient spécifiquement la plateforme. Dans quelques cas, les représentants semblaient avoir du mal à cerner le véritable problème, ce qui a rendu la procédure bien plus fastidieuse qu’elle n’aurait dû l’être. Les réponses étaient parfois trop générales, voire répétitives, ce qui donnait l’impression que l’équipe censée nous aider ne savait pas grand-chose.

L'assistance par e-mail était nettement plus lente, mais les réponses étaient généralement meilleures. Elles étaient plus réfléchies et provenaient probablement de techniciens ou d'agents plus expérimentés. Cela faisait de l'e-mail la meilleure solution pour les problèmes techniques ou liés au compte. Le chat en direct est idéal pour régler les choses rapidement, mais il peut aussi ne mener nulle part.