SpinBoss Kundestøtte

SpinBoss kundeservice

Under testingen var SpinBoss’ kundeservice litt ujevn. Teamet håndterte mindre, enklere problemer godt, og både livechatten og e-posten fungerte bra og var enkle å finne. Livechatten var den raskeste måten å få svar på, med svar som kom praktisk talt umiddelbart. Nettopp derfor er den ypperlig for raske henvendelser som spørsmål om kontoen eller forklaringer på bonuser.

Det gikk imidlertid galt når spørsmålene ble mer kompliserte. Svarene virket noen ganger svake, eller, for å være ærlig, rett og slett ikke særlig kunnskapsrike når problemene var spesifikke for plattformen. I noen få situasjoner virket det som om kundestøttepersonellet hadde problemer med å finne ut hva det egentlige problemet var, noe som gjorde prosessen mye mer irriterende enn den trengte å være. Svarene var av og til altfor generelle, samt gjentakende, noe som ga inntrykk av at teamet som skulle støtte oss ikke visste så mye.

E-poststøtte var betydelig tregere, men svarene var vanligvis bedre. Svarene var mer gjennomtenkte og kom sannsynligvis fra supportmedarbeidere eller agenter med mer ekspertise. Dette gjorde e-post til den beste løsningen for faktiske konto- og tekniske problemer. Live chat er flott for å få ting gjort raskt, men det kan også føre ingen steder.