SpinBoss Klantenservice

SpinBoss Klantenservice

Tijdens onze tests was de klantenservice van SpinBoss wisselvallig. Het team loste kleinere, eenvoudigere problemen goed op, en zowel de live chat als de e-mail werkten prima en waren gemakkelijk te vinden. De live chat was de snelste manier om antwoorden te krijgen; reacties kwamen vrijwel direct binnen. Juist daarom is deze optie ideaal voor snelle vragen, zoals vragen over je rekening of uitleg over bonussen.

Het ging echter mis naarmate de vragen ingewikkelder werden. De antwoorden leken soms zwak, of, om eerlijk te zijn, gewoon niet erg deskundig wanneer de zorgen specifiek betrekking hadden op het platform. In een paar situaties leken de medewerkers moeite te hebben om erachter te komen wat het echte probleem was, wat de procedure veel vervelender maakte dan nodig was. De antwoorden waren af en toe te algemeen en herhaalden zich, waardoor het leek alsof het team dat ons zou moeten ondersteunen niet veel wist.

Hulp via e-mail verliep aanzienlijk trager, maar de antwoorden waren doorgaans beter. De antwoorden waren beter doordacht en kwamen waarschijnlijk van ondersteuningsmedewerkers of agenten met meer expertise. Dit maakte e-mail de beste keuze voor daadwerkelijke rekening- en technische problemen. Live chat is geweldig om dingen snel voor elkaar te krijgen, maar het kan ook nergens toe leiden.