SpinBoss Apoio ao Cliente

Apoio ao Cliente SpinBoss

Durante os testes, o serviço de apoio ao cliente da SpinBoss revelou-se um pouco irregular. A equipa desempenhou bem o seu papel em problemas menores e mais simples, e tanto o chat ao vivo como o e-mail funcionaram bem e foram fáceis de encontrar. O chat ao vivo foi a forma mais rápida de obter respostas, com respostas a chegarem praticamente de imediato. É precisamente por isso que é ótimo para consultas rápidas, como questões relacionadas com a conta ou explicações sobre bónus.

No entanto, as coisas correram mal à medida que as perguntas se tornaram mais complicadas. As respostas por vezes pareciam fracas ou, para ser justo, simplesmente pouco informadas quando as questões eram específicas da plataforma. Em algumas situações, os representantes pareciam ter dificuldade em perceber qual era o verdadeiro problema, o que tornou o processo muito mais irritante do que deveria ser. As respostas eram ocasionalmente demasiado genéricas, bem como repetitivas, o que dava a impressão de que a equipa que deveria dar-nos apoio não sabia muito.

A assistência por e-mail era substancialmente mais lenta, mas as respostas eram geralmente melhores. As respostas eram mais bem pensadas e provavelmente provinham de funcionários de apoio ou agentes com mais experiência. Isto fez com que o e-mail fosse a melhor opção para dificuldades técnicas e relacionadas com a conta. O chat ao vivo é ótimo para resolver as coisas rapidamente, mas também pode não levar a lado nenhum.