SpinBoss Obsługa klienta

Obsługa klienta SpinBoss

Podczas testów obsługa klienta SpinBoss działała nierówno. Zespół dobrze radził sobie z mniejszymi, prostszymi problemami, a zarówno czat na żywo, jak i e-mail działały sprawnie i były łatwe do znalezienia. Czat na żywo był najszybszym sposobem na uzyskanie odpowiedzi, które pojawiały się praktycznie natychmiast. Właśnie dlatego świetnie sprawdza się w przypadku szybkich spraw, takich jak zapytania dotyczące konta czy wyjaśnienia dotyczące bonusów.

Sytuacja pogarszała się jednak, gdy pytania stawały się bardziej skomplikowane. Odpowiedzi czasami wydawały się słabe lub, szczerze mówiąc, po prostu nie świadczyły o dużej wiedzy, gdy problemy dotyczyły konkretnie platformy. W kilku sytuacjach przedstawiciele obsługi wydawali się mieć trudności z ustaleniem, na czym naprawdę polega problem, co sprawiało, że procedura była znacznie bardziej irytująca, niż musiała być. Odpowiedzi były czasami zbyt ogólne, a także powtarzalne, co sprawiało wrażenie, że zespół, który miał nam pomóc, nie posiadał zbyt dużej wiedzy.

Pomoc przez e-mail była znacznie wolniejsza, ale odpowiedzi były zazwyczaj lepsze. Były one bardziej przemyślane i prawdopodobnie pochodziły od pracowników wsparcia lub agentów z większym doświadczeniem. To sprawiło, że e-mail był najlepszym rozwiązaniem w przypadku rzeczywistych problemów z kontem i kwestii technicznych. Czat na żywo świetnie nadaje się do szybkiego załatwiania spraw, ale może też nie prowadzić do niczego.