Grandwin Soutien à la clientèle

Service client de Grandwin Casino

Le service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7 par e-mail et par chat en direct. Le site propose également une page FAQ qui regroupe les questions les plus courantes et leurs réponses, ce qui permet de résoudre certaines demandes simples sans avoir à contacter qui que ce soit.

Les e-mails sont à envoyer à [email protected] ; c’est le moyen à privilégier pour toute demande non urgente ou nécessitant une trace écrite. Le chat en direct est la solution la plus rapide. Il suffit de cliquer sur n’importe quelle bannière portant la mention « Chat en direct » : une fenêtre contextuelle s’ouvre, vous saisissez votre nom complet et la conversation commence. Si aucun opérateur n’est disponible à ce moment-là, un message s’affiche pour vous l’expliquer et vous suggère d’envoyer une demande par e-mail à la place ; celle-ci sera traitée dès qu’un opérateur sera disponible.

Il n’y a pas de ligne téléphonique ; les personnes qui préfèrent discuter d’un problème par téléphone n’ont donc pas cette possibilité, et il n’existe pas non plus d’assistance via des applications de messagerie comme WhatsApp ou Telegram, contrairement à ce que proposent désormais certains concurrents.