Fieryplay Apoio ao Cliente

Apoio ao Cliente do Fieryplay Casino

O FieryPlay mantém o seu serviço de apoio funcional sem ir além do essencial. Os dois canais de contacto são o chat ao vivo, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, diretamente no site, e o e-mail [email protected]. O widget do chat ao vivo é fácil de encontrar e inclui uma secção de perguntas frequentes integrada e uma função de pesquisa com perguntas comuns pré-carregadas, a maioria delas relacionadas com pagamentos, abrangendo aspetos como prazos de levantamento, montantes mínimos e verificações de apostas.

Para questões mais graves, o FieryPlay dispõe de um procedimento formal de reclamações. Está disponível um formulário de reclamação para descarregar e enviar, e o casino compromete-se a acusar a receção no prazo de 1 semana após a sua receção. A resolução tem como objetivo ser concluída no prazo de 4 semanas, com a opção de prolongar esse prazo uma vez, caso o caso seja particularmente complexo. As reclamações relacionadas com o jogo responsável não se enquadram nesse prazo padrão e são tratadas com prioridade, com um objetivo de resolução em 5 dias úteis, o que é a decisão correta, dada a natureza dessas questões.

A política de reclamações também deixa claro que a escalada é uma opção. Se uma questão não for resolvida através do processo interno do FieryPlay, a Autoridade de Jogos de Curaçao pode ser contactada diretamente. Isso está explicitamente indicado na política, em vez de estar oculto ou omitido, o que, pelo menos, proporciona um caminho definido a seguir quando a resolução interna não funciona.