Fieryplay Ügyfélszolgálat

Fieryplay Kaszinó ügyfélszolgálat

A FieryPlay ügyfélszolgálata a legszükségesebb szolgáltatásokra korlátozódik. Kétféle módon lehet kapcsolatba lépni velük: a weboldalon közvetlenül elérhető, a nap 24 órájában működő élő csevegésen keresztül, illetve az [email protected] e-mail címen. Az élő csevegés widget könnyen megtalálható, és tartalmaz egy beépített GYIK-et, valamint keresőfunkciót, amelybe előre betöltötték a leggyakrabban feltett kérdéseket – ezek többsége a fizetésekkel kapcsolatos, és olyan témákat fed le, mint a kifizetési határidők, a minimális összegek és a fogadási feltételek ellenőrzése.

Súlyosabb ügyek esetén a FieryPlay hivatalos panaszkezelési eljárással rendelkezik. A panaszformanyomtatvány letölthető és benyújtható, és a kaszinó vállalja, hogy a beérkezéstől számított 1 héten belül nyugtázza azt. A megoldásra 4 héten belül törekszenek, azzal a lehetőséggel, hogy ezt az időtartamot egyszer meghosszabbítsák, ha az ügy különösen bonyolult. A felelősségteljes szerencsejátékkal kapcsolatos panaszok nem tartoznak ebbe a szokásos határidőbe, hanem prioritásként kezelik őket, 5 munkanapos feldolgozási céllal, ami ezeknek a problémáknak a jellegét tekintve helyes döntés.

A panaszkezelési szabályzat egyértelműen kimondja, hogy lehetőség van a panasz magasabb szintre emelésére is. Ha egy probléma a FieryPlay belső eljárása során nem oldódik meg, közvetlenül a Curacao-i Szerencsejáték-hatósághoz lehet fordulni. Ezt a szabályzat kifejezetten megemlíti, nem pedig elrejtve vagy kihagyva, ami legalább egy meghatározott további lépést jelöl ki arra az esetre, ha a belső megoldás nem jár sikerrel.