BetPortal Retirada

Levantamentos/Verificação no Betportal Casino

Formas de pagamento e limites

A secção de pagamentos aceita Visa e Mastercard, Open Banking, Apple Pay e Google Pay, Neteller, Paysafecard e Skrill, além de uma gama de criptomoedas que inclui Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Binance Coin, Tether, USDC e Solana. O depósito mínimo é de 20 € para todos os métodos. O valor mínimo de levantamento varia consoante o método: 20 € para criptomoedas, 40 € para cartões e SEPA. O Betportal define os seus próprios termos para cada procedimento, e os montantes máximo e mínimo podem variar consoante o método, o estado da conta, a atividade e outros fatores. Os métodos de depósito podem ser alterados, suspensos ou descontinuados a qualquer momento, e alguns não estão disponíveis em determinados países. Não são aceites dinheiro nem cheques.

Depósitos

Os pagamentos são aceites em várias moedas; qualquer pagamento recebido numa moeda diferente da moeda da conta é convertido à taxa em vigor, sendo qualquer comissão de câmbio suportada pela parte que efetua o depósito. Não é concedido crédito para a utilização dos serviços. Podem ser realizadas verificações KYC adicionais na fase de depósito, e a não apresentação dos documentos exigidos pode resultar no encerramento da conta.

Duas regras aqui têm consequências reais. A política de combate à lavagem de dinheiro exige que cada depósito seja apostado pelo menos duas vezes antes de se poder efetuar um levantamento. Reservamo-nos o direito de aplicar requisitos mais rigorosos a qualquer coisa classificada como de alto risco, e as apostas devem ser concluídas antes de se poder solicitar um levantamento. Os depósitos de terceiros são totalmente proibidos, incluindo os provenientes de amigos, familiares, parceiros, esposas e maridos; todos os pagamentos devem provir de uma conta, sistema ou cartão registado em nome do titular da conta. Caso seja detetado um depósito de terceiros, todos os ganhos são confiscados e devolvidos ao casino, o depósito é devolvido ao seu legítimo proprietário e quaisquer encargos bancários relativos a essa transferência de devolução são suportados pela parte recebedora.

As disputas relativas a cobranças têm o seu próprio prazo. O apoio ao cliente deve ser contactado no prazo de 14 dias antes de qualquer estorno ser iniciado junto do prestador de serviços de pagamento. Um estorno solicitado sem motivo válido pode resultar na suspensão ou encerramento da conta, na anulação de ganhos e bónus e na cobrança de quaisquer taxas incorridas, sendo os casos fraudulentos ou abusivos comunicados às autoridades.

Verificação antes do primeiro levantamento

A verificação é obrigatória antes do primeiro pagamento, e o primeiro pedido de levantamento desencadeia um pedido de documentos relativos à identidade, morada, dados bancários e qualquer método de pagamento utilizado na conta. Os pormenores são apresentados mais adiante nesta análise. As verificações não terminam aí: pode ser realizada uma verificação adicional em qualquer nível de levantamento, e o Departamento de Risco pode solicitar a confirmação por OTP via telefone, WhatsApp, SMS ou e-mail, enviada apenas para os dados de contacto fornecidos no registo. A falha nessa verificação num horário acordado confere à administração o direito de cancelar todos os ganhos e encerrar a conta sem direito a recuperação. O mesmo departamento pode reter um pedido por um período de até 14 dias úteis enquanto verifica a conta ou analisa a sessão de jogo junto de fornecedores de jogos terceiros.

Regras e processamento de levantamentos

Nenhum levantamento é processado até que todos os requisitos de aposta sejam cumpridos e o depósito inicial tenha sido apostado pelo menos duas vezes. Um pagamento pode ser recusado se o montante total das apostas for inferior ao último depósito. Os fundos marcados como «Bónus» não podem ser levantados, tal como os fundos retidos num jogo abortado. Enquanto um bónus estiver ativo, não podem ser efetuados pedidos de levantamento, e o cancelamento do bónus anula tanto os ganhos do bónus como os ganhos em dinheiro real.

Os pagamentos são efetuados através do mesmo método utilizado para os depósitos, cabendo ao departamento financeiro a decisão final sobre a via designada. O processamento demora entre 24 e 48 horas após a verificação bem-sucedida. É permitido apenas 1 pedido pendente de cada vez, apenas 1 por método de pagamento e, dependendo do método, apenas 1 por período de 24 horas. Os ganhos acima de um limiar não especificado podem ser pagos em prestações estruturadas, não sendo permitidos mais levantamentos até ao início do próximo ciclo; os ganhos de jackpot progressivo estão isentos e são pagos na totalidade. O cancelamento de um levantamento devolve o dinheiro ao saldo, e quaisquer perdas incorridas no jogo posteriormente não são da responsabilidade do casino. Não são disponibilizados reembolsos após o início do jogo, uma vez que os produtos são tratados como consumidos instantaneamente; nos casos em que se aplica um reembolso, a resposta é dada no prazo de 3 dias.

Limites máximos de ganhos

O valor máximo a pagar em qualquer aposta ou rodada individual, incluindo rondas de bónus e rodadas grátis, é de 100 000 € ou o equivalente na moeda local. Os ganhos de jackpot estão isentos. Alguns jogos podem permitir ganhos superiores a esse valor, dependendo do nível de aposta aprovado, e embora o excedente possa aparecer temporariamente no saldo, o casino reserva-se o direito de o remover e pagar apenas 100 000 €. Por outro lado, os ganhos derivados de fundos de bónus, rodadas grátis, apostas grátis ou créditos promocionais estão limitados a 5 vezes o montante ganho com esses fundos, sendo qualquer montante acima desse valor perdido no momento do levantamento. Os erros também ocorrem no sentido inverso: os ganhos creditados por engano permanecem propriedade da Betportal e são deduzidos; caso já tenham sido levantados, passam a constituir uma dívida.

Níveis de fidelidade e limites de levantamento

Os limites máximos de levantamento seguem uma escala de fidelidade atribuída com base em critérios internos, aplicada por dia civil e por mês civil. O nível «Starter» permite 500 € por dia e 7 000 € por mês; o «Traveler», 1 000 € e 10 000 €; o «Adventurer», 1 500 € e 15 000 €; o «Master», 1 500 € e 20 000 €; o «Hero», 2 000 € e 20 000 €; Eternal 2 500 € e 25 000 €, e Legend 3 000 € e 25 000 €. Os limites VIP não são publicados e são aprovados individualmente. O departamento financeiro processa os pedidos no prazo de 3 dias úteis a contar do pedido ou do levantamento anterior, e o Departamento de Risco pode rever os limites a qualquer momento.

Verificação

As verificações de identidade no Betportal são consideradas uma obrigação regulamentar, e todas as contas estão sujeitas a elas. O casino pode solicitar documentos de 3 categorias, e os requisitos para cada uma são suficientemente específicos para que uma rejeição se deva, normalmente, a uma questão técnica e não a um problema real.

A prova de identidade abrange o seguinte:

• Um documento de identificação válido com fotografia emitido pelo Estado, que pode ser um passaporte, um cartão de identidade nacional ou uma carta de condução
• Uma selfie a segurar esse documento de identificação juntamente com um pedaço de papel com a palavra «Betportal» escrita nele

O documento em si tem de ser a cores e mostrar os quatro cantos; todas as informações nele contidas devem estar claramente visíveis e legíveis, e não pode estar caducado.

A prova de morada pode ser apresentada através de qualquer um destes documentos:

• Uma fatura de serviços públicos (eletricidade, água, gás, Internet ou telefone fixo)
• Um extrato bancário ou de cartão de crédito
• Um documento emitido pelo governo que indique o nome e a morada

Qualquer que seja o documento apresentado, deve ter data dos últimos 3 meses e deve indicar claramente o nome completo e a morada residencial.

A prova de pagamento depende do método utilizado, sendo que os formatos aceites são:

• Uma captura de ecrã ou fotografia do cartão de crédito ou débito, com os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos visíveis e os dígitos do meio ocultos
• Um extrato bancário que indique os dados do titular da conta
• Uma confirmação da carteira eletrónica ou uma captura de ecrã que comprove a titularidade da conta

Nos envios de cartões, o CVV nunca deve ficar visível.

A verificação não se limita a um único momento no ciclo de vida da conta. Pode ser acionada antes de o primeiro levantamento ser processado, quando os depósitos ou levantamentos acumulados atingirem determinados limiares, após uma alteração nas informações da conta ou nos métodos de pagamento, durante revisões periódicas de due diligence do cliente, quando for detetada atividade suspeita ou invulgar e em qualquer momento em que as obrigações regulamentares assim o exijam.

O envio da documentação pode ser feito na área de verificação do painel de controlo da conta ou por e-mail para a equipa de conformidade, através do endereço [email protected]. O chat ao vivo também está disponível para orientação sobre o funcionamento do processo, embora os documentos em si sejam enviados através das outras duas vias. A análise demora normalmente entre 24 e 72 horas, e a confirmação é enviada por e-mail assim que a verificação estiver concluída.