Apoio ao Cliente BetHall
Muitos tendem a subestimar a importância do apoio ao cliente para uma casa de apostas online – e fazem-no por sua conta e risco. Porque, afinal, se algo correr mal e se encontrar numa situação desagradável (por exemplo, o seu depósito não é refletido, as suas apostas não são registadas, o seu levantamento fica “pendente” durante semanas, etc.), não tem outra opção senão contactar o apoio ao cliente e esperar pelo melhor.
Se for esse o caso, tem duas opções para o fazer: através do chat ao vivo ou por correio eletrónico. A primeira é a que os proprietários da BetHall enfatizaram claramente, uma vez que pode aceder a ela através de qualquer página (ao contrário do e-mail, que só é apresentado na página do Centro de Ajuda). Assim, em teoria, esta deveria ser uma forma fácil e agradável de resolver o seu problema. Na prática, infelizmente, as coisas não são tão simples.
Suporte de bate-papo ao vivo | Sim |
Suporte por e-mail: | Sim ([email protected]) |
Apesar da incrível importância desta funcionalidade, acabei por ter alguns problemas sérios com a equipa de apoio da BetHall – especificamente, com a sua funcionalidade de chat em direto. Para começar, tive de esperar muito tempo para que alguém respondesse às minhas perguntas – mais de 15 minutos, o que é completamente inaceitável para uma conversação em direto. Mesmo depois de ter entrado em contacto com eles, o representante com quem falei foi muito pouco prestável e quase não respondeu a nada – por exemplo, quando perguntei sobre o proprietário da BetHall, disseram-me que se tratava de uma “questão relacionada com a segurança” e que, por isso, não podiam responder. O quê?! Isto não faz sentido nenhum! E se eu tive uma experiência assim só por fazer perguntas, imagine se estiver a perguntar sobre um levantamento de dinheiro!