Sankra Kundenbetreuung

Sankra-Kundensupport

Der Kundenservice von Sankra hat unsere Erwartungen übertroffen. Wir haben ihn mit allen möglichen vermeintlichen Problemen auf Herz und Nieren geprüft, und die Antworten waren durchweg kompetent und informativ. Auf weniger komplexe Fragen, beispielsweise zu Boni oder zur Navigation im Dashboard, wurde schnell reagiert. Bei schwerwiegenderen Problemen, wie beispielsweise Anfragen zu Transaktionen, dauerte die Bearbeitung zwar länger, doch der Dialog blieb bis zur Lösung transparent und freundlich.

Bevor man einen Live-Chat mit einem Mitarbeiter starten kann, muss man ein kurzes Formular ausfüllen. Das dauert zwar etwas länger als der direkte Kontakt, sorgt aber dafür, dass die Anfrage schnell an die richtige Person weitergeleitet wird. Die Mitarbeiter waren sehr hilfsbereit und erklärten alles klar und deutlich, sobald die Verbindung hergestellt war. Auch die Reaktionszeit beim E-Mail-Support war etwas schneller als erwartet. Der Umfang der Unterstützung hängt von der Komplexität des Problems ab; dennoch bietet diese Plattform im Vergleich zu anderen insgesamt eine freundlichere und zufriedenstellendere Erfahrung.