MonoPlay Apoio ao cliente

Apoio ao cliente do Monoplay Casino

O Monoplay afirma que a sua equipa de apoio está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com e-mail e chat ao vivo como principais opções de contacto. A plataforma apresenta este serviço como totalmente acessível, com o objetivo de responder a perguntas a qualquer hora do dia. Também está disponível uma página de perguntas frequentes, que abrange vários tópicos comuns para que questões simples possam ser resolvidas sem contactar diretamente um agente.

O suporte por e-mail funciona através de um endereço dedicado, permitindo que envie perguntas detalhadas sempre que necessário. O tempo de resposta não é especificado, o que deixa dúvidas sobre a rapidez com que as questões são tratadas, mas o canal em si é claramente definido e fácil de usar.

O chat ao vivo é posicionado como o principal ponto de contacto, e para iniciar uma conversa basta clicar num banner marcado como “Chat ao vivo”. Aparece uma janela pop-up e é-lhe pedido que introduza um e-mail ou nome de utilizador antes de ser conectado. Se um operador estiver disponível, o chat começa imediatamente, mas o sistema também exibe uma mensagem quando não há agentes disponíveis, direcionando-o para deixar um pedido por e-mail. Este método alternativo é útil, embora o facto de os operadores nem sempre estarem presentes sugira que o serviço pode não ter pessoal disponível de forma consistente, apesar da alegação de estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.