Viu Viu Klantenservice

Viu Viu Klantenservice

Toen ik de klantenservice van Viu Viu testte via zowel live chat als e-mail, waren mijn ervaringen een beetje gemengd. De live chat was snel: ik kreeg binnen enkele minuten na het openen van een verzoek een reactie. De medewerker was beleefd en to the point, hoewel ik mijn vraag één keer moest herformuleren omdat ze de eerste keer een detail over het hoofd leken te hebben gezien. Toch verliep de interactie over het algemeen efficiënt en werd het probleem snel opgelost.

De ondersteuning via e-mail was trager. Ik stuurde een bericht naar [email protected] en kreeg na ongeveer een halve dag een antwoord. De toon was vriendelijk en het antwoord was duidelijk, maar het ging niet veel verder dan de basis. Als je een vraag hebt die niet dringend is of een meer formeel antwoord vereist, is e-mail prima, maar voor alles wat tijdgevoelig is, raad ik zeker aan om de live chat te gebruiken.

Er is ook een Helpcentrum beschikbaar, dat een breed scala aan onderwerpen behandelt. Je vindt er gedetailleerde artikelen over stortingen, opnames, het instellen van een account, verificatie (KYC), cryptobetalingen, technische problemen en meer. Het is overzichtelijk ingedeeld in categorieën zoals Algemene vragen, Betalingen, Veelgestelde vragen over accounts en VIP Club, wat het zoeken naar antwoorden gemakkelijker maakt als je niet direct contact wilt opnemen met de klantenservice.

Een ander punt om op te merken is dat de ondersteuning alleen in het Engels beschikbaar is. Voor mij persoonlijk is dit geen groot probleem, maar het kan onhandig zijn voor spelers die de taal niet goed beheersen. Er staat geen telefoonnummer vermeld, dus als je liever met iemand spreekt, is dat hier niet mogelijk.