MonoPlay Kundenbetreuung

Kundenbetreuung bei Monoplay Casino

Monoplay gibt an, dass sein Support-Team rund um die Uhr (24/7) verfügbar ist, wobei E-Mail und Live-Chat als wichtigste Kontaktmöglichkeiten angeboten werden. Die Plattform präsentiert dies als einen vollständig zugänglichen Service, der darauf abzielt, Fragen zu jeder Tageszeit zu beantworten. Es gibt auch eine FAQ-Seite, die mehrere häufig gestellte Fragen behandelt, sodass einfache Probleme gelöst werden können, ohne direkt einen Mitarbeiter kontaktieren zu müssen.

Der E-Mail-Support funktioniert über eine spezielle Adresse, über die Sie bei Bedarf detaillierte Fragen senden können. Die Antwortzeit ist nicht angegeben, sodass Sie nicht wissen, wie schnell Probleme bearbeitet werden, aber der Kanal selbst ist klar definiert und einfach zu bedienen.

Der Live-Chat ist als primärer Kontaktpunkt positioniert, und um eine Unterhaltung zu beginnen, müssen Sie nur auf ein Banner mit der Aufschrift „Live-Chat” klicken. Es erscheint ein Pop-up-Fenster, in dem Sie aufgefordert werden, eine E-Mail-Adresse oder einen Benutzernamen einzugeben, bevor Sie verbunden werden. Wenn ein Mitarbeiter verfügbar ist, beginnt der Chat sofort, aber das System zeigt auch eine Meldung an, wenn keine Mitarbeiter verfügbar sind, und fordert Sie auf, stattdessen eine E-Mail-Anfrage zu hinterlassen. Diese Ausweichmethode ist hilfreich, obwohl die Tatsache, dass nicht immer Mitarbeiter verfügbar sind, darauf hindeutet, dass der Service trotz der Angabe „rund um die Uhr” möglicherweise nicht durchgehend besetzt ist.