WinWin Soutien à la clientèle

Service clientèle de Winwin Casino

Winwin propose un ensemble complet de canaux d'assistance, et la structure est clairement divisée par service afin que chaque demande soit directement transmise à l'équipe compétente. Cela permet d'éviter les longs délais d'attente causés par des e-mails mal acheminés et donne un sentiment d'ordre dans la manière dont les problèmes sont traités. Les problèmes liés aux comptes, y compris les accès bloqués ou restreints, sont dirigés vers [email protected], où les cas impliquant des informations sensibles peuvent être examinés par du personnel familiarisé avec les procédures de sécurité.

La plateforme sépare également ses communications commerciales de l'assistance classique. Les demandes relatives au marketing et à la publicité sont traitées à l'adresse [email protected], tandis que les questions de partenariat et de collaboration sont traitées à l'adresse [email protected]. Une adresse spécialisée, [email protected], est réservée aux personnes intéressées par une collaboration avec le casino en tant qu'agents externes, ce qui permet d'établir une distinction claire entre les communications opérationnelles et promotionnelles. Les questions liées à l'emploi entre pairs sont dirigées vers [email protected], ce qui crée un niveau supplémentaire d'organisation pour la communication interne.

Les commentaires et les plaintes concernant le service sont gérés par [email protected], ce qui permet à tout le monde de faire part de ses préoccupations directement à une équipe dédiée à la résolution des problèmes de qualité du service. Les questions liées aux données personnelles, à la confidentialité et à la conformité juridique sont acheminées vers [email protected], où elles peuvent être examinées par des représentants responsables des questions liées au RGPD. L'assistance générale est assurée par [email protected], qui reste la ligne principale pour les questions quotidiennes concernant les bonus, les paiements, les paramètres du compte ou l'utilisation de base de la plateforme. Les préoccupations liées à la sécurité, y compris les activités suspectes, peuvent être envoyées à [email protected].

En plus de l'e-mail, Winwin propose une fonctionnalité de chat en direct accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, même sans compte. C'est un avantage par rapport à de nombreuses plateformes qui exigent une connexion avant de pouvoir contacter le service d'assistance. Les visiteurs peuvent ouvrir la fenêtre de chat sur le site et entrer immédiatement en contact avec un agent, ce qui facilite la résolution des questions avant l'inscription ou le dépôt. Le site web comporte également un formulaire de contact intégré, qui promet des réponses dans les 24 heures et offre une alternative à ceux qui préfèrent envoyer des messages plus longs ou joindre des pièces jointes.