MonoPlay Soutien à la clientèle

Service client de Monoplay Casino

Monoplay indique que son équipe d'assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et que les principaux moyens de contact sont l'e-mail et le chat en direct. La plateforme présente ce service comme entièrement accessible, visant à répondre aux questions à tout moment de la journée. Une page FAQ est également disponible, couvrant plusieurs sujets courants afin que les problèmes simples puissent être résolus sans avoir à contacter directement un agent.

L'assistance par e-mail fonctionne via une adresse dédiée, vous permettant d'envoyer des questions détaillées chaque fois que vous en avez besoin. Le délai de réponse n'est pas précisé, ce qui ne vous permet pas de savoir à quelle vitesse les problèmes sont traités, mais le canal lui-même est clairement défini et facile à utiliser.

Le chat en direct est présenté comme le principal point de contact, et pour démarrer une conversation, il suffit de cliquer sur une bannière intitulée « Chat en direct ». Une fenêtre contextuelle apparaît et vous êtes invité à saisir une adresse e-mail ou un nom d'utilisateur avant d'être connecté. Si un opérateur est disponible, le chat commence immédiatement, mais le système affiche également un message lorsqu'aucun agent n'est disponible, vous invitant à envoyer une demande par e-mail à la place. Cette méthode de secours est utile, mais le fait que les opérateurs ne soient pas toujours présents suggère que le service n'est peut-être pas assuré de manière constante, malgré l'affirmation selon laquelle il est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.